Условия обслуживания Клиентов
Разработка и внедрение «Правил…» является частью программы по повышению качества обслуживания клиентов.
Цель «Правил...» заключается в том, чтобы довести до сведения всех клиентов стандарты сервиса ООО «Чистая вода» в части обработки заявок и осуществления доставки питьевой бутилированной воды. Мы приложим все усилия для того, чтобы эти стандарты соблюдались, и будем благодарны вам за своевременную обратную связь, которая позволит оценить степень удовлетворения клиентов качеством нашей работы и даст нам возможность в дальнейшем работать над повышением уровня сервиса.
На сегодняшний день мы предлагаем нашим потребителям широкий ассортимент экологически чистой природной воды «Бердовская таёжная». Это как традиционная вода в бутылях емкостью 0,5; 1,0; 5,0; 10,0 и 18,9 литров, так и «Бердовская таёжная»с йодом, фтором и «мягкая». Помимо питьевой воды мы реализуем природную минеральную питьевую столовую воду «Таёжная» емкостью 5,0 и 18,9 литров и "Айга" 0,5; 1,0; 18,9. Таким образом, потребитель всегда сможет выбрать то, что ему больше по вкусу.
Вся продукция 18,9 л. разлита в многооборотные поликарбонатные бутыли 18,9л.
Бутыль является обменной, в случае её отсутствия, оплачивается залоговая стоимость по действующему прайсу компании.
Бутыли получают из высококачественного поликарбоната специальных марок. Материал сертифицирован на контакт с пищевыми продуктами по международным, европейским и российским требованиям. Экологически чистый материал обеспечивает высокие потребительские и гигиенические свойства бутылей. Термическая и химическая стойкость, механическая прочность позволяют использовать бутыли многократно.
Бутыль с водой укупоривается сертифицированной крышкой, крышка защищена термоусадочным колпачком.
Условия поставки и приемки товара
В случае возврата Покупателем многооборотной тары в поврежденном или грязном виде, иного стандарта, с маркировкой иного поставщика, с присутствием характерно-инородного запаха и иных случаях и в состоянии, не позволяющем ее дальнейшее использование по назначению, приостановить поставку и передачу товара до момента разрешения возникших вопросов.
Заявки на доставку воды «Бердовская таёжная» принимаются по телефону 31-11-11 для Кемерово, 8-923-500-31-11 или путём размещения заказа на сайте
www.clw.ru Заявка должна содержать следующую информацию:
- номер договора, адрес поставки, название организации (для юр.лиц),
- наименование товара, количество бутылей.
- время доставки.
График доставки Кемерово:
пн. - пт. с 9:00 до 21:00,
сб. - вс. с 9:00 до 20:00
Доставка осуществляется во временные интервалы в зависимости от района.
Последние заявки принимаются за 30 минут до начала следующего временного интервала.
Внимание! Во избежание конфликтных ситуаций и недорозумений, Покупатель обязан обеспечить сопровождение представителя Продавца на своей территории. Ответственность за сохранность личного имущества в момент передачи воды лежит на Покупателе. Покупатель, заказав товар и произведя оплату, тем самым подтверждает, что он ознакомлен с правилами и условиями доставки и с ними согласен.
Изменения заказа по инициативе ООО «Чистая вода»
В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, которые влияют на выполнение доставки (повреждены или разрушены подъездные пути, иные препятствия, временно не позволяющие транспорту Поставщика прибыть до места доставки товара, отсутствие Клиента на месте доставки, невозможность связаться с клиентом по телефону). При этом оператор службы доставки своевременно информирует об этом клиентов. Информирование производится по телефону.
Изменения заказа по инициативе Клиента.
Об изменении или отказе от доставки необходимо сообщить оператору службы доставки по телефону 31-11-11 или по телефону контактного центра своего города..
Если по какой-либо причине заказ не был доставлен в согласованные сроки, то время доставки, после согласования с клиентом, переносится.
Срок возврата товара надлежащего качества составляет 30 дней с момента получения товара.
Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
Претензии и жалобы, связанные с получением товара ненадлежащего качества, либо доставкой товара в поврежденной таре, принимаются специалистом службы доставки по телефону +7 3842 45-23-60, не позднее одного дня с момента доставки.
ООО «Чистая вода» оставляет за собой право в одностороннем отказе от доставки товара, в случае грубости, хамства, нецензурного выражения со стороны Клиента.
Во избежание недоразумений и конфликтных ситуаций, все переговоры с клиентами могут быть записаны без предупреждения клиента.
